#статьи
Вопрос о сохранении продуктивных контактов с существующими и увеличении числа новых клиентов волнует каждого делового человека. Только начинает работать на рынке или опытный игрок – значения не имеет. Центр регистрации бизнеса рекомендует обращать внимание на ряд моментов.
Это уже давно перестало быть модным словечком, за которым ничего не стоит. Впечатления заказчика от взаимодействия с торговой маркой весьма значимы. Если сосредоточиться не на пустых рассказах про лучший продукт, а стремиться улучшить непосредственно указанный показатель, легко добиться впечатляющих результатов.
Позитивный опыт – отличный стимул, чтобы обратиться в компанию еще раз, порекомендовать друзьям и знакомым. Впечатления в 2021 году ни в коем случае не стоит сбрасывать со счетов.
Что делать: протестируйте, насколько комфортно заказчику взаимодействовать с Вами. Продумайте схему оплаты, усовершенствуйте мобильную версию сайта, сделайте его дизайн более привлекательным.
К каждому нужно обращаться лично. Времена обезличенного постинга стали частью истории. Современные возможности позволяют персонализировать абсолютно все – от контента до рекомендаций по продуктам.
На клиентов воздействуют по различным каналам, что приводит к пресыщению информацией. Быть заметным в рекламной лавине можно только при постоянном поиске новых методик взаимодействия с пользователями.
Что делать: не стоит загонять себя в рамки классического сегментирования. Неустанно собирайте сведения, узнавайте больше о заказчиках и их потребностях, давайте им непосредственно то, что хотят в конкретном случае.
Сегодня наблюдается тренд на усиление работы с постоянными клиентами. Причина проста: привлечь нового заказчика в 5 раз дороже, чем сохранить отношения с существующим.
Такие пользователи способствуют улучшению имиджа торговой марки, повышают узнаваемость, выступают в роли бесплатных рекламных агентов, советуя друзьям и знакомым. Этот момент перекликается с клиентским опытом и его значимостью. Впрочем, об этом уже говорили.
Что делать: стремиться не увеличивать базу заказчиков любой ценой, а сберегать тех, кто хотя бы однажды купил продукт. Сосредоточьтесь на том, чтобы к Вам хотелось вернуться. Выстраивайте с постоянными покупателями тесную коммуникацию.
Эти технологии шагнули весьма далеко. Теперь взаимодействовать с аудиторией в разы легче. Число компаний, которые используют автоматизацию, неустанно увеличивается. Появляются онлайн-помощники, чат-боты и т.д.
При этом важно четко понимать, что значимость человеческого фактора остается высокой. Автоматизация – не замена персоналу, а ощутимая помощь. О полной роботизации пока рано говорить, хотя она не так далеко, как способно показаться на первый взгляд.
Что делать: применяйте современные наработки в бизнесе. Умный виртуальный помощник поможет не только обслуживать заказчика, но и собирать о нем информацию, выявлять потребности.
Этот контент ассоциируется у профессионалов с глубокой степенью вовлеченности. Почти 4/5 юзеров дослушивают до конца. Порядка 70% говорят, что узнают о новых продуктах непосредственно таким образом.
Сейчас подкасты превратились в целую индустрию, которая развивается огромными шагами. Причина популярности кроется в том, что легко управлять. Можно прерваться, перемотать на интересное место и т.д.
Используя статистику и учитывая особенности поведения, проще понять, как выглядит портрет среднестатистического пользователя продукта.
Что делать: успейте прыгнуть в свой вагон, пока конкуренты не завоевали Вашу аудиторию! Пользователи еще не устали от такой подачи информации. Непременно воспользуйтесь!
Видео превратилось в самый потребляемый контент. Уже сейчас порядка 75% трафика принадлежит этому типу информации. Самый актуальный вариант – прямой эфир. Все хотят непосредственного контакта, а трансляция дает эффект присутствия. Можно задать вопрос и тут же получить ответ. Кстати, это легче, чем монтировать видео в студии.
Что делать: в стратегии непременно должны присутствовать вебинары, интервью с лидерами мнений, трансляции в социальных сетях и т.д.
Прогнозируется, что совсем скоро порядка половины запросов будут голосовыми. Пользователи хотят получать информацию при любых жизненных обстоятельствах (например, за рулем), что сказывается на механизмах поисковых систем.
Важно не столько быть первым в выдаче, сколько попасть в так называемую нулевую строку (no-click), а также в выделенные фрагменты «Яндекс» и «Гугл». Обратите внимание, что часто сведения нулевой строки – единственное, что вмещается на экране смартфона, а доля мобильного трафика уже сейчас превалирует.
Пользователи не всегда переходят на интернет-ресурс, но сведения о компании будут видеть чаще, а значит – повысится узнаваемость торговой марки.
Что делать: оптимизировать должным образом публикующиеся материалы.
Несмотря на серьезные позиции голосового поиска, визуальный контент остается востребованным. Скажем больше, популярнее текстовых материалов. Это легко объясняется, ведь увиденное воспринимается в 60 000 раз быстрее, чем написанное. Срабатывает обычная экономия временного ресурса.
Что делать: сопровождать тексты визуальными элементами (например, видео). Это не только вызовет интерес, но и позволит сформировать более четкий посыл к целевой аудитории.
Такой маркетинг набирает обороты со стремительностью лавины. Люди хотят, чтобы им помогали решить те или иные задачи, а не только убеждали приобрести продукт. Вероятность сделки на порядок увеличится, если четко рассказать, как это избавит заказчика от той или иной проблемы.
Почти весь актуальный контент – не прямая реклама, а демонстрация положительных сторон, обучение и информирование целевой аудитории. Это не только закрывает потребности юзеров, но и позволяет выбирать в разы быстрее.
Что делать: давать контент по тем зонам клиента, которые являются для него проблемными. Приветствуются вебинары, чек-листы, всевозможные инструкции.
Это такие технологии, которые позволяют сделать виртуальные объекты видимыми. В будущем будут занимать не меньший объем, чем современная видеореклама. В чем выражаются?
И это самые поверхностные иллюстрации. Технология буквально захватила ретейл (допустим, примерка одежды в приложении). Причина банальна: покупатели с большей вероятностью приобретут товар, если уже испытали, пусть и виртуально. Мало того, около половины уже в 2021-м предпочтут магазин с дополненной реальностью.
Что делать: заказать разработку такого приложения для товаров, использовать технологию в социальных сетях.
Допускаем, кто-то скажет, что вышеперечисленное пригодится только представителям IT-сферы. Но так ли? Давайте оглянемся по сторонам. Давно живем в виртуальном мире. Оплачиваем услуги ЖКХ и проезд посредством приложений, общаемся в мессенджерах чаще, чем звоним. Даже эти сведения читаете в Интернете.
Кто сегодня всерьез не задумается о том, что обсуждалось в этой статье, завтра вылетит с рынка. Центр регистрации бизнеса убедительно рекомендует отнестись к этим словам серьезно. Будьте в тренде!
Продолжая, Вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и подтвержаете, что прочли наше Положение о конфиденциальности и использовании файлов cookie.
Добавить комментарий