Какие тренды стоит держать в голове, чтобы покорить сердца клиентов?

Вопрос о сохранении продуктивных контактов с существующими и увеличении числа новых клиентов волнует каждого делового человека. Только начинает работать на рынке или опытный игрок – значения не имеет. Центр регистрации бизнеса рекомендует обращать внимание на ряд моментов.

1. Клиентский опыт

Это уже давно перестало быть модным словечком, за которым ничего не стоит. Впечатления заказчика от взаимодействия с торговой маркой весьма значимы. Если сосредоточиться не на пустых рассказах про лучший продукт, а стремиться улучшить непосредственно указанный показатель, легко добиться впечатляющих результатов.

Позитивный опыт – отличный стимул, чтобы обратиться в компанию еще раз, порекомендовать друзьям и знакомым. Впечатления в 2021 году ни в коем случае не стоит сбрасывать со счетов.

Что делать: протестируйте, насколько комфортно заказчику взаимодействовать с Вами. Продумайте схему оплаты, усовершенствуйте мобильную версию сайта, сделайте его дизайн более привлекательным.

2. Персонализация

К каждому нужно обращаться лично. Времена обезличенного постинга стали частью истории. Современные возможности позволяют персонализировать абсолютно все – от контента до рекомендаций по продуктам.

На клиентов воздействуют по различным каналам, что приводит к пресыщению информацией. Быть заметным в рекламной лавине можно только при постоянном поиске новых методик взаимодействия с пользователями.

Что делать: не стоит загонять себя в рамки классического сегментирования. Неустанно собирайте сведения, узнавайте больше о заказчиках и их потребностях, давайте им непосредственно то, что хотят в конкретном случае.

3. Лояльность

Сегодня наблюдается тренд на усиление работы с постоянными клиентами. Причина проста: привлечь нового заказчика в 5 раз дороже, чем сохранить отношения с существующим.

Такие пользователи способствуют улучшению имиджа торговой марки, повышают узнаваемость, выступают в роли бесплатных рекламных агентов, советуя друзьям и знакомым. Этот момент перекликается с клиентским опытом и его значимостью. Впрочем, об этом уже говорили.

Что делать: стремиться не увеличивать базу заказчиков любой ценой, а сберегать тех, кто хотя бы однажды купил продукт. Сосредоточьтесь на том, чтобы к Вам хотелось вернуться. Выстраивайте с постоянными покупателями тесную коммуникацию.

4. Автоматизация и искусственный интеллект

Эти технологии шагнули весьма далеко. Теперь взаимодействовать с аудиторией в разы легче. Число компаний, которые используют автоматизацию, неустанно увеличивается. Появляются онлайн-помощники, чат-боты и т.д.

При этом важно четко понимать, что значимость человеческого фактора остается высокой. Автоматизация – не замена персоналу, а ощутимая помощь. О полной роботизации пока рано говорить, хотя она не так далеко, как способно показаться на первый взгляд.

Что делать: применяйте современные наработки в бизнесе. Умный виртуальный помощник поможет не только обслуживать заказчика, но и собирать о нем информацию, выявлять потребности.

5. Подкасты

Этот контент ассоциируется у профессионалов с глубокой степенью вовлеченности. Почти 4/5 юзеров дослушивают до конца. Порядка 70% говорят, что узнают о новых продуктах непосредственно таким образом.

Сейчас подкасты превратились в целую индустрию, которая развивается огромными шагами. Причина популярности кроется в том, что легко управлять. Можно прерваться, перемотать на интересное место и т.д.

Используя статистику и учитывая особенности поведения, проще понять, как выглядит портрет среднестатистического пользователя продукта.

Что делать: успейте прыгнуть в свой вагон, пока конкуренты не завоевали Вашу аудиторию! Пользователи еще не устали от такой подачи информации. Непременно воспользуйтесь!

6. Прямые эфиры

Видео превратилось в самый потребляемый контент. Уже сейчас порядка 75% трафика принадлежит этому типу информации. Самый актуальный вариант – прямой эфир. Все хотят непосредственного контакта, а трансляция дает эффект присутствия. Можно задать вопрос и тут же получить ответ. Кстати, это легче, чем монтировать видео в студии.

Что делать: в стратегии непременно должны присутствовать вебинары, интервью с лидерами мнений, трансляции в социальных сетях и т.д.

7. Голосовой поиск

Прогнозируется, что совсем скоро порядка половины запросов будут голосовыми. Пользователи хотят получать информацию при любых жизненных обстоятельствах (например, за рулем), что сказывается на механизмах поисковых систем.

Важно не столько быть первым в выдаче, сколько попасть в так называемую нулевую строку (no-click), а также в выделенные фрагменты «Яндекс» и «Гугл». Обратите внимание, что часто сведения нулевой строки – единственное, что вмещается на экране смартфона, а доля мобильного трафика уже сейчас превалирует.

Пользователи не всегда переходят на интернет-ресурс, но сведения о компании будут видеть чаще, а значит – повысится узнаваемость торговой марки.

Что делать: оптимизировать должным образом публикующиеся материалы.

8. Визуальный контент

Несмотря на серьезные позиции голосового поиска, визуальный контент остается востребованным. Скажем больше, популярнее текстовых материалов. Это легко объясняется, ведь увиденное воспринимается в 60 000 раз быстрее, чем написанное. Срабатывает обычная экономия временного ресурса.

Что делать: сопровождать тексты визуальными элементами (например, видео). Это не только вызовет интерес, но и позволит сформировать более четкий посыл к целевой аудитории.

9. Обучающий контент

Такой маркетинг набирает обороты со стремительностью лавины. Люди хотят, чтобы им помогали решить те или иные задачи, а не только убеждали приобрести продукт. Вероятность сделки на порядок увеличится, если четко рассказать, как это избавит заказчика от той или иной проблемы.

Почти весь актуальный контент – не прямая реклама, а демонстрация положительных сторон, обучение и информирование целевой аудитории. Это не только закрывает потребности юзеров, но и позволяет выбирать в разы быстрее.

Что делать: давать контент по тем зонам клиента, которые являются для него проблемными. Приветствуются вебинары, чек-листы, всевозможные инструкции.

10. Технологии дополненной реальности

Это такие технологии, которые позволяют сделать виртуальные объекты видимыми. В будущем будут занимать не меньший объем, чем современная видеореклама. В чем выражаются?

• фильтры для фото;
• маски для социальных сетей;
• игры вроде Pokemon Go.

И это самые поверхностные иллюстрации. Технология буквально захватила ретейл (допустим, примерка одежды в приложении). Причина банальна: покупатели с большей вероятностью приобретут товар, если уже испытали, пусть и виртуально. Мало того, около половины уже в 2021-м предпочтут магазин с дополненной реальностью.

Что делать: заказать разработку такого приложения для товаров, использовать технологию в социальных сетях.

Допускаем, кто-то скажет, что вышеперечисленное пригодится только представителям IT-сферы. Но так ли? Давайте оглянемся по сторонам. Давно живем в виртуальном мире. Оплачиваем услуги ЖКХ и проезд посредством приложений, общаемся в мессенджерах чаще, чем звоним. Даже эти сведения читаете в Интернете.

Кто сегодня всерьез не задумается о том, что обсуждалось в этой статье, завтра вылетит с рынка. Центр регистрации бизнеса убедительно рекомендует отнестись к этим словам серьезно. Будьте в тренде!