Слежение за имиджем и репутацией – непременное условие успеха в бизнесе

Управление репутацией – момент, которым стоит заниматься с первого дня существования компании. Грамотно сформированный облик фирмы позволяет на порядок повысить продажи, спокойно переносить атаки конкурентов и т.д.

В Центр регистрации бизнеса нередко приходят те, кто только начинает вести предпринимательскую деятельность. Такие люди сталкиваются с дефицитом информации. С одной стороны – поток сведений значителен, с другой – нет четкого представления о тех или иных явлениях. Во многом предстоит разобраться. Кому верить при этом?

Наша организация – больше, чем только структура, помогающая зарегистрировать предприятие или ИП. Проводим работу по повышению осведомленности населения. Как раз поэтому сегодня хотим обстоятельно поговорить об имидже и бизнес-репутации.

Некоторые вопросы, касающиеся имиджа

Подразумевается образ компании, то мнение, которое сложилось у покупателя о продуктах. Имидж обязан находиться в соответствии целям фирмы. Только при учете этого условия будут решаться поставленные задачи. Источниками формирования такого облика являются:

• рекламные акции;
• домыслы/слухи;
• новости и т.д.

Имидж организации формируется из внутреннего/внешнего восприятия. В первом случае состоит из собственно бренда, облика персонала и корпоративной культуры. Во втором – из репутации товара/услуги, фирменного стиля, благотворительной деятельности, отношения к фирмам-конкурентам и партнерам.

Для имиджа важно все – от форменной одежды сотрудников до обычаев, присутствующих в той или иной компании. Оставив без внимания указанный момент, легко потерять львиную долю веса в нише, превратиться в очередную безликую организацию, каких тысячи на территории страны.

Конечная цель при создании положительного имиджа – притяжение человека к продукту, торговой марке. Грамотно сформированное восприятие позволяет получить пространный ряд преимуществ:

1. Лояльность целевой аудитории.
2. Отграничение торговой марки от остальных.
3. Снижение затрат на продвижение новых продуктов.
4. Повышение привлекательности предприятия как места работы.
5. Увеличение конкурентоспособности.

Специалисты Центра регистрации бизнеса настоятельно рекомендуют серьезно относиться к таким моментам. Вложения не так велики, как способно показаться, а польза настолько ощутима, что повод для возражений не появится даже у закоренелого скептика.

Подробности о деловой репутации

Имеются в виду сформированные годами практики мнения покупателей, инвесторов и т.д. о взаимодействии с той или иной фирмой.

Тут важно все – открытость компании, особенности управления, качество продукции, цены на товары, отношения внутри коллектива и т.д. Бизнес-репутация – актив из категории нематериальных, который позитивно сказывается на экономической ценности фирмы.

Отсутствие внимания к данному моменту приводит к потере заказчиков, отсутствию интереса со стороны партнеров, низкой мотивации персонала к работе и т.д. Как раз поэтому сотрудники Центра регистрации бизнеса предлагают твердо уяснить: защита деловой репутации = защита средств компании. Не хотите банкротства? Работайте в заданном направлении!

Разве имидж и деловая репутация – не одно и то же?      

Не стоит считать указанные понятия тождественными. Чтобы читатель легче ориентировался, приведем признаки, по которым легко разграничивать:

1. Имидж создается рекламой, СМИ, а репутация формируется в результате непосредственного контакта с потребителем.
2. Имидж служит недолго, а репутация дает результаты на многие годы.
3. Полярность имиджа легко сменить с отрицательной на положительную, что не так просто в случае с репутацией.

При этом нельзя игнорировать тот факт, что репутация и имидж находятся в условиях взаимной зависимости. Положительный имидж укрепляет репутацию. Достойная репутация способствует улучшению имиджа.

Из чего состоит управление имиджем и репутацией?

Важно, чтобы работа носила системный характер. В частности, настоятельно рекомендуем отслеживать упоминания в Сети и своевременно на них реагировать. Даже если заработали отрицательный отзыв, всегда можно найти слова, которые сведут негатив на нет или значительно снизят вредоносное воздействие.

Кроме того, нужно следить за созданием соответствующего информационного поля. Тут в роли целевой аудитории выступают потенциальные заказчики, которые ищут сведения о товаре/услуге с целью принятия решения о целесообразности покупки. Нужно использовать не только классическую рекламу, но и нестандартные методы.

Важно четко разграничивать SERM и SMRM. В первом случае подразумевается продвижение положительных сведений в видимую зону поисковой выдачи (топ-10), во втором – управление репутацией в социальных медиа.

Роль соцсетей в последнее время серьезно выросла. Известна масса случаев, когда бизнес обходится без собственного сайта, но непременно присутствует в Instagram или VK. Важно понимать, что SMRM – это не только Facebook. Среди исследуемых ресурсов стоит выделить:

• всевозможные отзовики;
• реакции блогеров и т.д.

Знаковым условием успешной работы с репутацией и имиджем считается неустанный мониторинг. Только в таких обстоятельствах стоит говорить, что компания серьезно выступает в заданном направлении. Ни одно упоминание (ни позитивное, ни негативное) не должно остаться без внимания.

Как управлять имиджем и репутацией?

Как уже говорилось, формирование облика – планомерный процесс, длящийся на протяжении всей эволюции предприятия. Нужно:

• умело выстраивать партнерские взаимоотношения;
• гарантировать качество продукции покупателю;
• добиваться дружественной коммуникации с поставщиками и т.д.

Управление репутацией, а также имиджем, выстроенное грамотным специалистом по маркетингу, позволяет оградиться от недобросовестной конкуренции, увеличить объем клиентской базы, сделать заметнее степень доверия, утвердить авторитет, выйти на новые рыночные просторы.

Непременно помните, что успех в заданном направлении придет, только если проблемы будут решаться в целом, а не путем отсечения обособленных составляющих. Мало только отреагировать на отзыв. Нужно провести работу по исключению указанного негативного сценария в будущем.

О репутации и имидже легко говорить часами. Если располагаете достаточными возможностями, сразу прибегайте к помощи грамотных специалистов, если нет – используйте собственные силы. Поверьте, главное – искренне переживать за собственный продукт, стремиться сделать лучше, а не перекладывать ответственность на чужие плечи.

Конкуренты присутствуют всегда, но вовсе не означает, что идея провалится. Только будьте внимательны с первых дней, не дожидайтесь, пока проблема превратится в массивный снежный ком. При таком отношении гарантируем – все получится!